中国农业银行网上银行证书工具软件下载常见问题

网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理？

网上银行证书有效期是两年，如果到期需要更换的，可使用以下方式：

（1）在证书到期前的一个月，客户登陆网上时，网银系统会提醒证书更新，具体操作如下：进到网上银行操作界面，点击：“个人信息管理”，再点“客户证书更新”，再点击提交。即可获得新的两码，重新下载证书，再退出即可。

注：证书更新后，务必要要认真抄写新的的两码，要注意大小写，在没有出两码前不要关闭网页，否则原证书已作废，须回经办行补打。得到两码后，可按照证书下载操作流程操作。通过证书更新延长证书的有效期，只能在证书到期前的一个月进行时才有效，其他时间做的证书更新是不会更改证书的有效期的。

（2）客户本人带上相关银行卡和有效身份证到原经办网点重新补打密码信封后，再重新下载。

 为什么在进行下载时，提示“页面存在错误”，无法正常下载？

此情况是IE安全级别较高造成的。解决方法是：进入IE浏览器菜单，点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将“对未标记为安全的ActiveX控件初始化和脚本运行”选择为启用。

个人客户证书可以下载到哪里？

IE浏览器或K宝（由我行提供）。不能下载到U盘或其他地方。U盘或其他地方客户作为证书导出时的存放介质。

网上银行客户号是由多少位数字组成？

11位。

下载智能安装程序和证书时，均提示“此次提取可执行文件已被破坏”？

此问题是客户端机器本身问题造成的，通常是由于文件损坏、中止（网络传输时有数丢失或损坏而）没有正常下载，可以更换电脑或是更换上网方式重新下载。

如何进行证书的备份？

具体操作参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE浏览器中证书的导出操作”，或参见网站“安全专区”->“浏览器证书介绍”专栏。

如需重新安装系统，需进行哪些准备工作？

IE证书的客户。如要重装系统，需先将证书导出备份，在系统安装完毕后重新导入，具体操作请参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE浏览器中证书的导出/导入操作。

K宝证书的客户。重装电脑前无需准备，重装电脑后只需下载重装K宝驱动程序（在智能安装程序中包括）即可。

IE证书未进行备份，客户重新安装系统，应再如何处理？

我行网上银行证书的密码信封（参考号，授权码）只能使用一次，不可以重复下载！如果客户在重新安装计算机操作系统前，未将备份网银证书，须持有效身份证件，到原网上银行业务注册网点补办证书。

如何进行证书补办（适用情况证书不慎被删除或证书已过期）？

需客户持有效身份证件及注册账户原件（至少一张）到原注册网点重新补办证书，且补办证书需要交纳相关费用。

证书密码输错多少次会密码锁定，锁定后应该怎样处理？

证书的密码连续六次输入错误，证书密码即会锁定。锁定后，IE证书客户如证书已备份可以重新导入后再试，K宝证书客户须携带有效身份证件、注册的银行卡到原注册网点进行补办。

为何下载证书时系统提示：“证书已被下载”或“无此密码信封”？

我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码，有效期为14天，且仅可使用一次。如重复使用，有效期内，提交后系统提示：“证书已被下载”；超过有效期，提交后系统会提示：“无此密码信封”。

K宝证书登录时，为何证书选择框内无证书信息或证书信息为灰色不可选？

可进入华大KEY驱动菜单（开始->中国农业银行网上银行证书工具软件->中国华大）中CSP工具选择“证书操作”->“查看证书”如可看到证书信息，并点击上方“注册证书”按钮后再重新登录。如果“查看证书”中没有证书信息，须回原注册网点重新打印密码信封下载证书。

客户登陆个人网上银行，如系统反馈：[4013]证书已作废，或其他提示证书作废的提示，如何处理？

清除IE缓存->重装智能安装程序->导出证书，换电脑导入再试。（如以上操作仍不能解决问题，只能到注册行补办证书）

注：清除IE缓存步骤，点击IE浏览器的工具栏->Internet选项，点击“常规”选项中的“删除Cookies”、“删除文件”、“清除历史记录”项

系统重新安装后，无法登录个人网上银行，系统提示“此业务需要证书”？ 

通常这样问的客户都是因为证书的问题而进不了网上银行，目前根据我行客户证书存放的方式大致分为以下两种情况：

（1）证书存放在IE浏览器：

先户查找证书，具体操作：点击浏览器的“工具栏”→internet选项→内容→证书，在“个人”栏里看查有无农行客户证书，如果有，就说明证书是存在的，先删除临时文件，还有cookies，然后重启机器。如果重启完后，还是提示“此项业务需要证书”，再导出证书，然后删除原来的，再导入，一般都可以解决问题。如果浏览器里没有证书的，且没有进行证书备份，须回去网点重新申请。 

（2）证书存放在K宝中：

先查看证书是否在K宝中，通过证书工具查看K宝容器里是否有无农行证书。如果没有证书，须回到经办行重新补打密码信封；如果有，但是在登陆时还是提示“此类业务需要客户证书4012”，可以使用华大的CSP工具“注册证书”，再重新登录。

为何客户在证书导出时无法将私钥导出？

在客户做证书导出时，会因为下图所示造成私钥无法导出：

在此时如果按下一步，就会出现下：

这样的操作是不正确的，即使把证书导出，也是无法正常运行的。因为私钥没有导出，导出来的证书是不完整的，在导入后，系统也无法正常读取。

（1）如果有完整的备份，可重新导入。

（2）如果没有备份，也不能导出，只能是重新下载证书，获得新的两码有两种途径：

A.通过网上银行系统进行证书更新：进到网上银行操作界面，点击：“个人信息管理”，点击“客户证书更新”，然后再点击提交。即可获得新的两码，重新下载证书，再导出即可。

B.无法进入到网上银行系统的，需要本人带上注册的银行卡和有效身份证件回到原经办网点重新申请补打密码信封，再下载证书。

网上银行下载证书显示安全警报？

此问题系农行软件与微软冲突，证书下载不受影响；建议客户在下载数字证书前，先行安装智检测程序。

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