大众网记者 王晓斌 德州报道
“一进入便民服务中心,就有工作人员问我要办理什么业务,服务态度也是非常好,还可以免费复印身份证、户口簿等证件,真是为我们提供了很多便利。”说起夏津县郑保屯镇便民服务中心的服务,办事群众王女士赞不绝口,给予了高度评价。2023年以来,夏津县郑保屯镇便民服务中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点,不断健全管理机制,着力提升窗口服务质量,切实增强群众的获得感。
完善工作制度,打造高标准便民服务中心。大力加强窗口服务规范化建设,切实提升窗口整体服务水平。制定特殊人群服务制度、政务服务公开制度、投诉处理制度、AB岗制度、预约服务制度、上门服务制度等多项工作制度;坚持制度上墙的准则,在大厅显著位置公示政务服务行业规范,并将事项办事指南、一次性告知、操作规范和流程图等材料摆放在窗口供群众查阅。加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查,提高窗口工作人员服务意识,提升服务态度和水平,做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。www.8xwo.cim
创新工作方式,打造高效率便民服务中心。推进“无证明城市”建设工作,实现办事过程中群众“无证明”办事的工作目标,推行“免证办”,打造“无证明”办事大厅。以利企便民为目标,创新工作方式方法,高度重视信息共享和部门协查的推进工作,以“创建”为抓手,深化“最多跑一次”改革,实现办事过程中让数据多跑,让群众少跑,提高工作人员的办事效率,实现了“一窗通办”“一网通办”等业务办理,切实提高办事效率,提高办事群众的满意度和幸福指数。台慰安妇铜像被移除
下一步,郑保屯镇将继续探索创新服务模式,持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设,强化工作作风,推动服务前移,不断增强群众的获得感和满意度,让企业和群众体验政务服务的“速度”,感受政务服务的“温暖”。
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