本文转自：新华日报
邗江区
提升热线工单办理质效 切实为村级组织减负
今年以来，扬州市邗江区社会治理现代化指挥中心坚持把为基层减负摆在突出位置，瞄准“高质量”为构建政务服务“好地方”持续发力，有效压降村（社区）12345热线工单办件量。11月，村级组织办件总量降至713件，相较8月下降75%。
“高”点定位，落实减负任务。深入贯彻上级工作要求，组织区平台、镇街园区业务人员开展专题学习，确保责任明、业务熟、派单准。召开12345热线减负情况调研座谈会，分析工作中存在的问题和难点，为后续工作深入推进奠定基础。制定《热线诉求分派规则》，明确4大类16小类镇级事项、5类村级事项，为镇级派单规则制定提供指引。
“质”效进位，狠抓关键属地关。为镇街园区梳理重点、焦点诉求类别，帮助制定个性化、特色化的镇级“派单规则”。对群众通过热线集中反映的环境绿化、老旧小区改造等问题，组织相关单位现场会办，减轻基层化解群众矛盾的压力。建立村（社区）办单双重审核机制，仅10月份，区指挥中心驳回村（社区）办单113件/次，有效避免错派错办问题。
“量”责到位，全面督查用良方。用好系统筛查，发现部分地区村（社区）办单比重较高，及时约谈提醒相关负责人做好整改。抓好现场检查，通过信息采集、交流座谈等方式，了解基层热线工作情况。截至目前，共收集信息采集表13份，开展谈话21人次。做好工作督查，在通报中公布村级办单督查情况，同步抄送区纪委监委、区级机关工委，将减负责任压紧压实。
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