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记者 王旭奎
今年3月5日是全国第61个学雷锋纪念日。为大力弘扬雷锋同志服务人民、助人为乐的奉献精神,近日,山东移动聊城分公司积极开展学雷锋系列活动。
在茌平中心街营业厅,“学雷锋、追微光”为主题的服务行动诠释着新时代的“雷锋精神”。
设立专区,提升客户服务感知。营业厅设立了“学雷锋服务专区”,服务老、弱、病、残、孕等特殊群体,引导客户通过掌上营业厅办理业务、缩短等待时间。为附近小区遛弯歇脚的老年人及忙碌的户外工作者提供休息区和热水供给,并主动向休息客户提供手机辅导,进行防范电信诈骗宣传。在开放式服务过程中融入亲情化服务理念,突出了营业厅服务的人性化、特色化,提高客户满意度。
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