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本文转自:人民铁道报
本报聊城1月12日电 (李锡秉 刘云霞)自2023年12月8日开通运营以来,济郑高铁旅客发送量节节攀升。截至1月8日,聊城车务段管内茌平南站、聊城西站、莘县站三站共发送旅客12.8万人次。
为展示高铁车站良好服务形象,聊城西站成立重点旅客服务队,对重点旅客进站、检票、乘车实行接力服务;推出周末高峰客流组织措施,在电梯、站台等部位做好宣传疏导。新线开通一个月,该站服务重点旅客298人次,帮助旅客找回遗失物品26件,收到表扬工单6件、锦旗1面。茌平南站制定优质服务正向激励制度,对重点旅客主动识别,问询服务需求,提供出行帮助。莘县站提前查看车票预售情况,根据客流量安排帮班人员,确保旅客出行平安有序。
该段针对三个高铁车站专门制订演练计划,明确17个标准化和应急演练项目,梳理应用规章,建立200道业务题目的背规题库;组织客运人员开展服务质量培训,学习相关考核办法,激发职工优质服务的责任感。
元旦假期,茌平南、聊城西、莘县站提前开展客流预测,制订节日帮班方案和大客流应急预案。1月1日,济郑高铁三站发送旅客7500人次。其中茌平南站1755人次、聊城西站3744人次、莘县站2001人次。与此同时,旅客到达量同步增加。
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