为了更便于服务群众,及时解决办事诉求,2024年,四川省江油市人社服务大厅新设了一个特殊的“领导值访小窗口”。这是江油市人社局根据实际需要,实行“领导带班+信访接待”制度,将大厅值班与信访接待相融合,保证每个工作日至少1名领导干部接访。
“领导值访小窗口”不仅提供权威的政策解读,使群众明明白白而去,还是整个业务环节的“发动机”和“加速器”。无论是群众关于社保业务的疑问,还是对工作人员的不满。领导都会认真听取每一位办事群众的意见,并在现场协调相关部门给予及时回应和解决方案。以往,市民遇到问题往往需要通过多层渠道反映,过程繁琐且结果难料。现在,通过这个直接对话的平台,领导能够迅速掌握第一手资料,真正做到“来访即办”,大大提高了处理效率。
市民李女士表示:“我之前因为社保转移问题困扰了很久,手机上操作一直提示有问题,通过小窗口反映后,领导立刻带我到相应股室处理,并指导我填写了信息。这种直接与领导沟通的感觉真的很棒,问题解决得又快又好。”
“‘小窗口’不仅是一个解决问题的工具,更是一个倾听民意、提升人社服务水平的重要途径。我们希望通过这个小窗口,真正做到‘以人民为中心’,让我们的工作更贴近民众的需求,更好地服务于大众。”副局长王志刚说道。
“领导值访小窗口”不仅方便了群众办理业务,还成为矛盾化解的好帮手,截止目前,“小窗口”已帮助320余人解决问题,为构建和谐人社做出了贡献。欧宝客户端
撰稿:张海心男子致妻死亡后自尽
审核:王志刚
来源:江油市人社局
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