本文转自：南通日报

打造“有事好商量+12345热线”工作机制

启东市政协

启东市政协坚持“工作方式是搭台、工作主旨是双向发力”的理念，创新打造“有事好商量+12345热线”工作机制，推动政协协商与基层协商有效衔接、线上诉求与线下协商有机贯通，主动顺应工作网络化、数字化趋势，从理念、体制、管理、平台、机制、方式等方面全方位提升政协履职水平和绩效，发挥政协协商和基层协商有效衔接“1+1>2”的效用，有力提升了基层治理现代化水平。

全渠道筛选，精准选题定题。建立健全“12345委员工作站”，组织委员“兼任”“12345热线”平台接听员，在培训合格后，定期开展接听活动，真正让委员在线倾听民声、了解民意。完善委员定期调研和交流机制，围绕公共事务、公众利益、公益事业，对收集到的问题诉求进行全面梳理，形成协商议题清单，供基层单位和部门参考。各协商议事室紧扣党政所需、群众所盼、政协所能，合理选择议题，并报党组织审定后组织实施。2022年以来，从群众反映的21.7万条问题诉求中，进行深度分析研判，找准群众反映强烈、诉求集中的问题，筛选出98类635件议题进行推送，切实把民生工作“诉求单”变成群众满意“成绩单”。乐鱼彩票APP

全方位观察，深入商前调研。坚持“先调研后协商”的原则，根据议题类型、涉及范围，组织利益相关方、基层治理工作者、应用型智库专家等，通过“12345热线”及小程序、实地走访调研等线上线下相结合的方式，摸清与议题相关的法律政策规定、实际情况和利益相关方的诉求建议。对在调研中群众反映的全局性情况、苗头性问题、建设性意见，及时通过政协提案、社情民意信息等向有关方面反映。郑钦文等获奖金房产

全场景协商，凝聚广泛共识。把解决实际问题和凝聚广泛共识作为协商议事的目标要求，发挥政协联系广泛、智力密集优势，灵活选择协商地点和协商方式，邀请“12345热线”指挥中心、职能部门、政协委员、群众代表共同参与协商，统筹多数人意愿和少数人的合理诉求，不断提高深度协商互动水平，有力推动群众诉求解决，广泛凝聚协商合力。政协委员利用自身的身份优势、资源优势，搭建党委政府与群众沟通的桥梁，积极反映群众诉求、参与社会公共事务管理，在协商中促进广泛团结、实践人民民主，形成助推和谐社会建设的强大合力。

全闭环办理，推进转化落实。开发专门平台，建立议题全流程办理机制，明确受理交办、签收办理、反馈回访全流程办理标准，实行标签化管理、指令式交办、快速化闭环；对应该解决、能够解决的尽快解决，不具备条件或一时解决不了的理顺情绪；需要上级党政及有关部门解决的，按照规范程序，分层分类报送，确保“一个案例”助推“一类问题”的解决。运用“有事好商量+12345热线”工作机制，精准解决小区垃圾分类房建设投诉多、集贸市场交通拥堵、农村污水管网处理池选址不当等涉及面广解决难度大的群众诉求37件，得到了群众的一致好评。

全过程监督，严格质效评估。突出协商建议、责任落实、结果反馈“三清单”制度，将“有事好商量+12345热线”协商成果办理质效纳入民主监督范畴，通过“12345热线”回访、现场察看、问卷调查等形式，形成集协商、监督、参与、合作于一体的功能优势，更好把人民政协制度优势转化为治理效能。“有事好商量+12345热线”工作机制实施以来，热线接单量同比增加12%、热线投诉量同比减少6%，实现了预警在前端、预防在源头、协商出成效的效果。