本文转自：三亚日报

确保群众诉求事项办得好、办得快

三亚“12345”与“110”联动宣传进社区活动开启

本报讯（记者 胡拥军）12月19日，三亚“12345”与“110”联动进社区宣传活动启动，首站走进天涯区红旗街社区。

“12345”和“110”是大家熟知的两条求助热线号码，市热线办、市公安局联合举办此次宣传活动，旨在提高市民游客对“12345”和“110”职能分工以及受理范围的知晓度，正确拨打热线，更好地服务广大市民游客，确保大家的合理诉求得到及时解决。宣传活动将持续至明年12月，计划每月走进一个社区。

首场宣传活动在红旗街社区第一农贸市场西门外举行，现场设置了横幅、易拉宝展架等。市热线办、市公安局警令部情报指挥中心以及新风派出所相关负责人参加宣传活动，“零”距离与市民游客互动，讲解“12345”和“110”的职责范围，回答相关问题。参加宣传活动的热线工作人员和民警还走上街头向市民游客发放宣传册，并进行解读。

据介绍，推动“12345”与“110”高效对接联动，旨在科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能和社会治理水平，确保企业和群众诉求事项办得好、办得快。今年8月8日，《三亚市12345政府服务热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》印发，按照“打破数据壁垒、建立联动机制、部署构建网络、完善热线平台、高效对接联调”的原则推进，2023年底基本建成“12345”与“110”高效对接联动机制，2024年底前全面实现三亚市“12345”与“110”互联互通、相关数据资源共享。

目前，三亚“12345”热线平台与“110”报警服务平台已实现高效互联对接，并通过热线平台的“直通联办”系统和公安部门的“警务+社区+网格”机制，快速对接基层，助力社会基层治理更加完善，持续增强企业和群众的获得感和满意度。