北京首旅酒店（集团）股份有限公司
2023 年度 ESG 报告

目录

1 关于本报告 ...... 3
2 董事长致辞 ...... 5
3 走进首旅酒店 ...... 6
3.1 公司简介 ...... 6
3.2 企业文化 ...... 6
3.3 主要品牌 ...... 7
3.4 发展历程 ...... 8
4 我们的 2023 ...... 9
4.1 亮点绩效 ...... 9
4.2 重大事件 ...... 10
4.3 荣誉奖项 ...... 10
5 ESG 管理...... 14
5.1 ESG 管理架构...... 14
5.2 利益相关方沟通 ...... 15
5.3 实质性议题分析 ...... 17
5.4 贡献联合国可持续发展目标...... 18
6 治理责任 夯实发展根基 ...... 20
6.1 加强党的建设 ...... 20
6.2 强化公司治理 ...... 23
6.3 夯实风险管理 ...... 26
6.4 践行商业道德 ...... 30
6.5 数智化赋能发展 ...... 31
7 客户责任 提供品质体验 ...... 33
7.1 提供贴心服务 ...... 33
7.2 守护健康与安全 ...... 42
7.3 保障隐私与数据安全...... 47

7.4 负责任的采购 ...... 51
8 环保责任 践行绿色运营 ...... 53
8.1 环境保护管理 ...... 53
8.2 绿色酒店运营 ...... 53
8.3 绿色景区运营 ...... 56
9 员工责任 守护员工成长 ...... 63
9.1 保障员工权益 ...... 63
9.2 薪酬和福利 ...... 65
9.3 培训与发展 ...... 65
9.4 悉心员工关怀 ...... 68
10 公益责任 助力社区发展...... 69
10.1 助力乡村振兴 ...... 69
10.2 援藏援疆 ...... 72
10.3 开展公益事业 ...... 73
附录内容......81
11 展望 ...... 81
12 关键绩效表 ...... 82
13 指标索引表 ...... 85
14 意见反馈 ...... 88
1 关于本报告
本报告是北京首旅酒店（集团）股份有限公司发布的第 2 份环境、社会及公司治理
（Environmental, Social and Governance, 以下简称 ESG）报告，旨在向利益相关方传达公司
2023 年在环境、社会、治理方面取得的成就和绩效，提升利益相关方对公司的了解。
报告范围及边界
本报告披露范围与本公司 2023 年年度报告财务信息的披露范围一致，部分信息可能涉及到以往年份的方针和实践。
报告数据说明
报告使用数据来源包括公司实际运行的原始数据、政府部门公开数据、年度财务数据、内部相关统计报表等。本报告的财务数据以人民币为单位，若与财务报告不一致之处，以财务报告为准。
称谓说明
为便于阅读，报告中“北京首旅酒店（集团）股份有限公司”也以“首旅酒店”“公司”“本公司”“我们”表示，报告中采用的其他公司简称与本年度年报保持一致。
可靠性保证
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性负责。
编制依据
全球报告倡议组织《可持续发展报告标准》(GRI Standards)
中国国家标准《社会责任报告编写指南》(GB/T 36001-2015)
中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》(CASS-ESG 5.0)
《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》
编制流程

本报告以本公司 ESG 实践为基础，按照“立项调研——收集素材——编制修订——高管层审议——董事会审议——对外披露”的流程推进，并在立项审批、编制修订等环节与有关利益相关方积极沟通，研究论证报告框架结构及内容。
发布形式
本报告电子版可在公司官网(www.bthhotels.com）及上海证券交易所（www.sse.com.cn）查阅获取。
本公司将于未来不断完善及提升报告披露水平及本公司的社会责任治理，如对本报告有任何疑问或建议，欢迎随时联系本公司：
北京首旅酒店（集团）股份有限公司
地址：北京市朝阳区雅宝路 10 号凯威大厦三层
电话：010-66059316
邮箱：stock@btghg.com
2 董事长致辞
2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是市场全面回暖，中国酒店行业转型与发展至关重要的一年，也是首旅酒店“全新启航”，持续深化“专精特新”运营实践，坚定推进旗下核心品牌迭代焕新，实现酒店产品的更高颜值、更好品质和更优服务的一年。
这一年，我们紧密围绕“十四五”规划战略目标，聚焦重点任务和中心工作，以可持续发展理念为指引，持续巩固和强化党建工作成效，不断强化公司治理，加强风险管理，深化数字化建设，为公司稳健发展夯实根基。
这一年，我们聚焦客户体验，持续推进服务体系优化，升级智慧酒店设施并提高覆盖率。我们秉持“源于酒店，不止于酒店”的理念，围绕会员权益体系、产品和服务开展创新，为客户提供差异化、多元化的生活方式，持续为宾客创造住宿之外的综合价值。报告期内，数
字化投入 6,440.68 万元，同比增长 7.31%，数字化服务能力进一步增强；升级如 LIFE 俱乐
部，全新推出奢华及高端酒店会员俱乐部“首享会 BRAVO”，升级发布扉缦酒店品牌和如家精选酒店 4.0 版本，为消费者提供更多元、更有品质的生活体验。
这一年，我们以绿色低碳理念为指导，持续开展酒店环保改造，深化景区绿色运营。酒店运营方面持续推进减塑减碳工作走深走实，采用秸秆、石头纸代替塑料累计减塑超 14.33吨；开展锅炉、空调系统、电梯系统等用能系统升级改造，实现累计减碳 6,682 吨。景区运营方面围绕“无废景区”建设目标，持续开展减废、节水、低碳升级和生态保护行动，“无废景区”建设初见成效，形成一套可推广可复制的绿色运营经验。
这一年，我们锚定“攻坚翻身 全新起航”新目标多管齐下，以人才发展和人才赋能为核心，为从基层到管理层的员工提供各类线下线上培训项目，搭建平台分层分级落实培养，携手员工一起共赢市场机遇。此外，在抢抓经营业绩的同时，我们坚守责任与担当，通过公益、志愿、乡村振兴活动推动所在社区和对口帮扶的偏远地区繁荣发展。报告期内，乡村振兴投入 84 万元。
守正求变，由大到强。未来，我们将在可持续发展理念的指引下，带领广大员工，继续行走在“专精特新”的路上，为客户提供更具品质、特色、多元的生活体验，并在此过程中为社会低碳发展和共同富裕提供助力。
3 走进首旅酒店
首旅酒店是全球排名前十、国内三大连锁酒店集团之一，以“商旅首选，乐游天下”为发展愿景，以把握“四个领先”作为使命，即规模领先、品质领先、效率领先和创新领先，创造全价值链综合价值。公司旗下拥有以住宿为核心的 29 个品牌，40 多个产品，拥有会员总数 1.51 亿。截至报告期末，首旅酒店在国内运营超 6,000 家酒店，覆盖“奢华高端”“中高端”“经济型”“休闲度假”“社交娱乐”全系列的酒店产品，满足消费者在商务出行及旅游休闲中对良好住宿环境的需求。
3.1 公司简介
首旅酒店成立于 1999 年，2000 年 6 月 1 日在上海证券交易所挂牌上市，是首旅集团旗
下主营酒店运营与管理的上市公司。公司与如家酒店集团于 2016 年合并，实现首旅与如家优势互补、资源整合，达成产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果。公司专注于中高端及经济型酒店的投资与运营管理，并兼有景区经营业务。
包括酒店运营和酒店管理两种模式。截至报告期末，酒店数量 6,263 家（含境
外 2 家），客房间数 481,503 间。其中，中高端酒店数量 1,721 家，占比 27.5%，
酒店业务 客房间数为 189,851 间，占总客房间数的 39.4%。根据市场复苏节奏，稳步推
进全年开店计划，于报告期内新开店 1,203 家，同比增长 36.86%。其中直营
店 16 家，特许加盟店 1,187 家。
公司以南山文化为景区经营主体，景区运营主要通过景区的门票、餐饮、商
景区业务 品、住宿、园区内交通等获得收入及利润。公司控股 74.8%的南山景区为公司
唯一经营的 5A 级景区。
3.2 企业文化
愿景 商旅首选，乐游天下
紧紧把握“规模领先、品质领先、效率领先、创新领先”的“四个领
使命
先”，创造全价值链综合价值。
价值观 人本、诚信、合作、尽责、创新
3.3 主要品牌
首旅酒店旗下拥有 29 个品牌，40 多个产品，覆盖“奢华高端”“中高端”“经济型”“休
闲度假”“社交娱乐”全系列酒店产品，主要包括诺金、安麓、建国饭店、京伦饭店、建国熹上、首旅南苑环球、首旅南苑度假、首旅南苑饭店、逸扉酒店、建国铂萃酒店、和颐至尚酒店、和颐至尊酒店、璞隐酒店、扉缦酒店、嘉虹酒店、万信至格酒店、如家商旅酒店、如家精选酒店、艾扉酒店、柏丽艾尚国际酒店、云上四季尚品、Yunik、如家酒店、莫泰酒店、驿居酒店、云上四季酒店、云品牌（诗柏·云酒店、素柏·云酒店、睿柏·云酒店、派柏·云酒店）、云上四季民宿、华驿酒店、华驿精选酒店、华驿精选 UP HOTEL、南山休闲会馆、如家小镇乡野俱乐部、漫趣乐园等，满足消费者在商务出行及旅游休闲中对良好住宿环境的需求。
图 首旅酒店品牌矩阵
未来首旅酒店将以住宿为核心，通过补足能力、提升规模、树立品牌等举措，充分利用自身品牌、规模、产品、平台、技术、服务等优势，继续加大资源整合力度，结合“吃、住、行、游、娱、购”等旅游全要素资源，打造“如旅随行”的顾客价值生态圈，形成世界领先、值得信赖的旅行生活聚合平台。
3.4 发展历程
图 首旅酒店发展历程
4 我们的 2023
报告期内，国内休闲旅游市场迎来爆发式反弹，首旅酒店紧抓市场机遇，取得了不错的经营成绩，获得多方认可。未来，首旅酒店将会在保持规模优势的基础上，加大力度投入到产品研发、会员运营、