一季度银行业消费投诉情况公布：建设银行投诉量过万平安银行投诉量在股份行中居首

宋翌

(发表于: 平安银行股吧更新时间: 2023-07-10 00:18:19)

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一季度银行业消费投诉情况公布：建设银行投诉量过万平安银行投诉量在股份行中居首

来源：蓝鲸财经

　　6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

　　《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

　　建行投诉量在国有行居首

　　2023年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中，建设银行12106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

　　从平均每千营业网点投诉量看，一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点。其中，交通银行以1147.8件/千营业网点居首，建设银行850.2件/千营业网点，中国银行789.3件/千营业网点，工商银行606.8件/千营业网点，农业银行378.9件/千营业网点，邮储银行143.6件/千营业网点。

　　《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%。

　　数据显示，国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为5940.5件。其中，建设银行以9260件居首，占建设银行投诉总量的76.5%；农业银行6304件，占比73.8%；工商银行6086件，占比64.1%；中国银行5795件，占比71.2%；邮储银行2644件，占比46.6%；交通银行1107件，占比33.9%。

　　平安银行多项投诉量排名居首

　　股份行方面，2023年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中，平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%；浦发银行3616件，占比12.5%；光大银行3045件，占比10.5%；民生银行2833件，占比9.8%；兴业银行2788件，占比9.6%；广发银行2702件，占比9.3%；中信银行2489件，占比8.6%；华夏银行2365件，占比8.1%；招商银行2039件，占比7.0%；渤海银行1088件，占比3.7%；浙商银行614件，占比2.1%；百信银行446件，占比1.5%；恒丰银行367件，占比1.3%。

　　从平均每千营业网点投诉量看，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点。其中，平安银行3903.4件/千营业网点，渤海银行3238.1件/千营业网点，广发银行2797.1件/千营业网点。

　　在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为493件。其中，浦发银行1163件，占浦发银行投诉总量的32.2%；渤海银行903件，占比83.0%；平安银行804件，占比17.3%。

　　在涉及信用卡业务投诉方面，股份制商业银行信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%。投诉量的中位数为1844.5件，其中，平安银行3512件，占平安银行投诉总量的75.5%，在股份行中居首。排名第二的光大银行为2312件，占比75.9%。

（文章来源：蓝鲸财经） [点击查看原文]

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庞浙六

那又怎么样，死猪不怕开水烫。

2023-06-15 22:17:26
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晏段老

就一个道理，客户多，投诉肯定量大。没客户一定最少。

裴秤冒：还有高收入群体容易投诉，低收入群体一般意识淡薄。

2023-06-15 22:18:28
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越冬双

没投诉就倒闭了[大笑]这是好事[下跌]放高利贷得银行哪能没投诉[吃瓜]

2023-06-15 22:33:11
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管柏户

平安银行明天开盘跌停

2023-06-15 23:12:07
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万拒负

利凶出尽变利好，明天又加仓下午涨停

2023-06-15 23:18:48
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茹往桔

监工的不干活永远不会有问题？

2023-06-15 23:31:44
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蔚曲某

涨完以后现利空

2023-06-15 23:55:00
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边原欣

有本事别借钱，唧唧歪歪的

2023-06-16 00:12:48
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解拿特

平安信用卡真的不行，随便刷来消费，跟催债似的天天打电话让你分期看到都烦！直接黑名单

2023-06-16 00:39:43
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訾彼杉

分红低的可怜，价还创低。

2023-06-16 03:08:31
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濮帙穴

从这里可以看出，客户多才有投诉多，客户少投诉少，没有客户也就没有投诉。

相砍：招商银行投诉量不多，但客户肯定比平安银行多

2023-06-16 06:14:58
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奚放守

说明能投诉的人还活着

2023-06-16 06:39:56
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荣泡企

投诉按万分之一计算。建行客服上亿没毛病

2023-06-16 09:57:18
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秦卉

刷平安银行信用卡，还不如刷建行信用卡

2023-06-16 10:22:35
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桓偕讫

我的理解是做得多错的多

2023-06-16 11:17:32
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邴南

利空消息出，股价下跌，配合主力洗

2023-06-19 12:55:39
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