都上新浪首页了，哎，广电的改革真是一言难尽啊文 | 新浪科技 张俊　　2022年6月，中国广电开启5G试商用，相对便宜的价格吸引了不少用户的好感。　　如今一年过去，中国广电的用户们却并没有那么顺心。套餐价格确实便宜了，但网络、服务等环节却并不理想。不少用户反馈其他运营商信号正常的情况下，中国广电手机卡却打不了电话上不了网；更是有用户收到手机卡之后发现手机并不支持广电卡。　　而想要注销广电卡也不顺利，中国广电App里并没有注销手机卡的功能，想要注销就要前往线下营业厅，但有的地区却根本没有中国广电线下营业厅。　　当前，三大运营商的5G套餐渗透率已经非常高，如果中国广电不在网络信号、售后服务等环节进行改进，在用户争夺战中恐将错失窗口期。　　共享中国移动(94.450, -1.55, -1.61%)网络，为何信号差？　　2019年6月，中国广电获得工信部颁发的5G商用牌照，成为中国第四家5G通信运营商。经过三年的准备期后，2022年6月，中国广电5G试商用北京启动仪式举行，中国广电192号段将面向公众放号。　　当时，外界对中国广电的期待不可谓不高。观点认为，中国广电入局，将导致个人5G应用增量市场竞争更激烈，形成一定的“鲶鱼效应”，甚至进一步让运营商们在5G上进入价格战。　　无论是4G套餐还是5G套餐，中国广电确实推出了一些相对优惠的方案，进行六折促销，这也吸引了一批用户购买。　　今年4月，中国广电相关人士透露，已实现31省5G网络服务全覆盖，建设68万700MHz基站，共建共享380万站4G、5G基站，中国广电5G用户数已达870万。　　作为新晋运营商，中国广电用时不到一年，870万的用户量规模已经是一个不小的数字，但与其他三大运营商相比，仍有巨大的差距。　　截止今年4月，中国移动5G套餐用户数累计达6.99亿户，5G用户渗透率超70%；中国电信(6.070, -0.02, -0.33%)5G套餐用户数累计达2.87亿户，5G用户渗透率近72%；中国联通(5.050, -0.15, -2.88%)5G套餐用户数为2.27亿户。　　不仅是用户规模的差距，中国广电用户们的体验也并没有当初预想的那么美好。　　在中国广电5G贴吧中，就有大量用户反馈网络信号差的问题。　　“多次扫码卡顿得很，特别是室内，会突然网络卡顿，太影响使用了。”一位用户说。　　另外一位用户还晒出了自己的中国广电手机卡的网络测试情况，这张卡是6月14日刚刚办理。在室外测试中，Ping时延为89ms，下行速率228.43Mbps，上行速率52.85Mbps，使用正常；但在室内测试中，直接提示测速服务器连接失败，网络无法使用。　　“用广电你就得做好没信号的准备”，“这个卡看一次笑一次，办的多，注销也多，停机保号的人更多。”不少用户留言说道。　　值得注意的是，2021年时中国广电与中国移动签署了5G共建共享合作，这被外界认为中国广电拥有了与中国移动同等质量的网络服务。但从用户的实际使用体验来说，并不是如此。　　一位用户表示，“室外信号还可以，进了办公楼就无服务，但同时中国移动的卡却全程5G满信号。投诉后也反馈要等中国移动来处理。”　　被指服务水平不佳，销户困难　　不只是网络质量差，不少用户还反馈，中国广电的服务水平也难以恭维。　　比如客服的服务水平问题，在黑猫投诉【投诉入口】上，就有用户投诉，使用中国广电手机卡不能打电话发短信，还联系不到客服；更有用户反馈，不管什么业务，客服的口径都是“抱歉我们这边没有权限，请您去营业厅”，甚至连营业厅的工作人员也不怎么会，每次除了办卡之外所有业务都得打电话问到底怎么办，各种业务不熟练。　　“建议还是不要入手192广电号！热线电话服务意识差，态度恶劣，什么问题都说去线下营业厅操作办理，反映问题好多天没人搭理。广电还是任重道远！”一位微博博主分享自己使用中国广电的体验时说道。　　尴尬的是，中国广电用户想要销户也十分困难，在黑猫投诉上，一位用户表示：“我要求要销户这张手机卡，广电真的是不行，没有线上销户，线下营业厅几乎是没有，没办法只能来这里。”　　销户难确实是中国广电用户们普遍反映的又一痛点。　　新浪科技在中国广电App上看到，官方并没有推出线上销户的功能。而如果想要线下销户，一方面是中国广电的线下营业厅稀少，另一方面即使找到了营业厅，也是各种理由推脱不给销户。　　有用户就分享了向营业厅要求销户的经历，“营业厅工作人员和我说，让我用完直接丢了，不用注销。这是官方工作人员啊，我刚开始都不信问了好几遍都是这样回答的。”他无奈地说道，不注销又担忧会欠费，后续麻烦事更多。　　销户不行，携号转网是否可行？　　最近有消息称，中国广电已支持携号转网，但目前仅允许转入、不允许转出。也即是，对中国广电现有服务不满意的用户们，暂时无法转出；而想转网试试中国广电的也要注意，一旦转入可能后续也无法转出。　　专家：三年5000万的目标难度很大　　今年初，中国广电集团董事长宋起柱对外表示，要通过固定和移动融合网络实现在三年内发展5000万移动用户。　　达睿咨询创始人、电信与互联网分析师马继华向新浪科技表示，中国广电的起步较晚，动作不快，在市场上存在感不强，虽然发展了一些用户，但不代表其拥有了自我生长的能力。　　在下一步，中国广电需要加快市场化运作能力提升，与终端厂商渠道商应用场景服务商等构建联盟生态，在重点区域重点用户群体采取更为有效的更为激进的营销方式，才能尽快跨过规模化运营门槛。　　通信高级工程师、战略规划专家袁博也认为，中国广电三年发展5000万的目标难度很大。主要的原因是中国广电先天移动通信基因匮乏，从技术到服务和运营商相比都有很大的差距。从技术上来说，中国广电和移动共享5G网络，广电本身从未有移动通信的建设和维护经验，还是依靠中国移动进行网优网维。因此对基站覆盖的优化以及体验指标的改善缺乏实际的经验，这也会让广电的用户直接感觉到网络信号差。即使移动可以对广电代维，效率和质量肯定也不如移动自身的网络优化高。因此，移动网络建设和维护是广电最大的短板，依靠他人维护和优化很难弥补广电自身的问题，这需要一个长期积累的过程，短期也很难解决。　　另一方面，当前的移动通信，早已经进入比拼服务的阶段。广电当前的服务理念有些类似于早期的运营商，员工更是缺乏以客户为中心的服务意识，服务网点和线上能力建设也不足。因此在客户服务上，不论是员工服务意识、服务流程还是技术支持，广电离三大运营商都差得很远，仅从当前的服务能力上，广电是很难和三大运营商竞争的。　　因此如果想达成三年5000万的目标，广电必须要弥补自己的短板。技术上的短板短期很难弥补，广电需要和移动加强沟通，解决覆盖问题；服务上的短板，建议广电加强人员服务意识的培养，同时引入新技术大力发展线上服务，通过线上来弥补线下网点不足的问题。　　根据三大运营商公布的最新数据，中国移动+中国电信+中国联通的5G套餐用户数已经超过12亿，各家的渗透率也超过了70%。在这个趋势下，如果中国广电不尽快补足短板，提升服务，后续或将面临更加不利的地位。

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