电话银行是指银行利用电话等声讯设备和电信网络为客户提供金融信息和金融交易业务服务。

电话银行通过自助语音和人工座席服务相结合的方式向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付，以及修改查询密码、业务咨询、投诉建议等金融服务。为防止不法分子利用电话银行偷盗客户资金，各银行的电话银行转账功能有一定限制。对同一客户名义的转账，限制相对较松；对不同客户账户之间的资金划转，银行会采取严格的管理和数据加密手段，加强交易主机通讯的安全保障，并设置资金划转金额的上限。

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